Resumo de privacidade
Fornecedor: Iacessivel Solucoes em Tecnologia LTDA · CPF/CNPJ: 44.367.422/0001-75 · Endereço: Rua Capela do Divino, nº 52, Travessa 2, Bairro Mascate, Nazaré Paulista - SP, CEP 12960-332 · Contato: suporte@iacessivel.com.br.
Este aviso explica quais dados a IAcessível trata, para que, com quem compartilha, por quanto tempo conserva e como a pessoa pode exercer seus direitos. Ler este aviso não equivale a consentir com todas as operações: cada finalidade deve possuir uma base legal adequada.
1. Papéis e contato
Nos dados de cadastro, segurança, faturamento e suporte da própria plataforma, a IAcessível atua como controladora. Nas conversas e dados dos consumidores tratados por orientação da empresa cliente, a empresa cliente normalmente é a controladora e a IAcessível é sua operadora. Canal de privacidade: suporte@iacessivel.com.br.
2. Categorias de dados
Podem ser tratados dados cadastrais da empresa e usuários, CPF/CNPJ, contatos, telefone, identificadores de canal, mensagens, transcrições, mídias, configurações do agente, base de conhecimento, dados de cobrança, registros de acesso, segurança, consumo, suporte e decisões automatizadas. Dados de cartão permanecem no checkout do provedor de pagamento e não devem ser inseridos no CRM.
3. Finalidades e bases legais
4. Origem e necessidade
Os dados são fornecidos pela empresa, seus usuários, contatos que interagem nos canais conectados e fornecedores habilitados. Campos obrigatórios são os necessários para criar a conta, autenticar, faturar e prestar o serviço. A recusa pode impedir a contratação ou o funcionamento do recurso correspondente. Dados opcionais são identificados como tais.
5. Compartilhamento e suboperadores
Dados podem ser compartilhados no limite necessário com fornecedores de infraestrutura, canais de mensagem, pagamento, inteligência artificial, voz, transcrição, e-mail, agenda, planilhas, backup, segurança e suporte. Integrações opcionais dependem de ativação pelo cliente. Não vendemos dados pessoais.
6. Transferência internacional
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, serão adotados os mecanismos e salvaguardas aplicáveis, além de minimização, controle de acesso e avaliação do fornecedor.
7. Retenção e descarte
Mensagens e transcrições: 90 dias. Mídias: 30 dias. Backups cifrados: ciclo de até 14 dias. Após encerramento: exportação por 30 dias e limpeza operacional após 60 dias. Registros fiscais, financeiros, contratuais, de segurança, incidentes e defesa de direitos seguem os prazos aplicáveis. Ao fim da finalidade e dos prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo conservação legalmente permitida.
8. Direitos da pessoa titular
Quando aplicável, a pessoa pode pedir confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação, oposição, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas. O painel oferece exportação e solicitações de acesso, correção e eliminação. Poderemos validar a identidade e explicar eventual conservação obrigatória. Pedidos sobre consumidores da empresa cliente serão encaminhados ao respectivo controlador.
9. Decisões automatizadas
A IA auxilia respostas, classificação e próximos passos. Configurações de autonomia possuem limites, registro e opções de revisão humana. A pessoa pode solicitar informações e revisão quando uma decisão tomada unicamente de forma automatizada afetar seus interesses, observados segredos comercial e industrial.
10. Segurança e incidentes
São adotados isolamento por empresa, perfis de acesso, autenticação, trilhas de auditoria, proteção de segredos, backups cifrados e rotinas de retenção. Incidentes com risco ou dano relevante serão avaliados e comunicados pelos responsáveis nos termos aplicáveis. Registros de incidentes são conservados pelo período regulamentar.
11. Armazenamento local e cookies
O CRM usa armazenamento local e mecanismos técnicos necessários para sessão, segurança e preferências. Cookies ou tecnologias de publicidade e medição não essenciais, se adicionados, dependerão de informação e escolha adequada antes da ativação.
12. Dados sensíveis e menores
A plataforma não deve ser configurada para coletar dados sensíveis ou de crianças e adolescentes sem necessidade, base legal, controles e informações apropriadas. O cliente deve evitar incluir tais dados em prompts, bases e automações quando não forem indispensáveis.
13. Atualizações
Alterações materiais de finalidade, compartilhamento, retenção ou direitos serão destacadas. Quando a lei exigir consentimento, a pessoa poderá recusar ou revogar sem afetar tratamentos anteriores lícitos.