SLA e Política de Suporte
Fornecedor: Iacessivel Solucoes em Tecnologia LTDA · CPF/CNPJ: 44.367.422/0001-75 · Endereço: Rua Capela do Divino, nº 52, Travessa 2, Bairro Mascate, Nazaré Paulista - SP, CEP 12960-332 · Contato: suporte@iacessivel.com.br.
Esta página organiza o contrato operacional. Metas numéricas de disponibilidade, atendimento, créditos e horários ainda não foram aprovadas e não constituem compromisso até a publicação da versão revisada.
1. Canal
O canal registrado para suporte, privacidade, reclamações, suspensão e cancelamento é suporte@iacessivel.com.br. O CRM também oferece solicitações operacionais e de privacidade.
2. Severidade proposta
3. Disponibilidade e dependências
A versão aprovada informará período de medição, meta, exclusões e eventual crédito. Manutenções comunicadas, configuração do cliente, internet local e indisponibilidade independente de WhatsApp, IA, pagamento ou outras integrações serão tratadas conforme responsabilidade e nexo.
4. Continuidade
A operação utiliza monitoramento, cópias protegidas e procedimentos de restauração. Um backup não equivale a arquivamento permanente e segue o prazo de retenção publicado.
5. Cancelamento e dados
Solicitações de cancelamento ficam registradas. A versão aprovada definirá vigência, pró-rata, reembolso e data de término. Atualmente, alterações comerciais permanecem por solicitação e a cobrança automática está desligada. Após o encerramento, aplicam-se as janelas publicadas de exportação e limpeza.
6. Decisões pendentes do jurídico e comercial
- Horário e dias de atendimento.
- Tempos de primeira resposta e atualização por severidade.
- Meta de disponibilidade e método de cálculo.
- Manutenção programada, créditos e exclusões.
- Regras de cancelamento, aviso prévio, pró-rata e reembolso.